M3 CRM wordt door Alfa-Beta Solutions ingezet als Customer Relationship Management Solution.

Toenemende behoefte

Meer en meer producenten in de feed – en food-industrie hebben te maken met zeer prijsbewuste afnemers die weliswaar steeds hogere eisen stellen aan de klantenservice. M3 CRM helpt in het verwezenlijken van een hoge mate van klantenservice.

Kritische succesfactoren
Kritische succesfactoren bij het implementeren en gebruiken van M3 CRM zijn:

• De functionaliteiten, zoals klachtenbeheer cf. GMP+, opportunity-management, bezoekplanning en – registratie zijn verbijzonderd naar de wensen van de food- en feed – industrie.
• Een sterke integratie met de M3 erp-software zodat redundantie van informatie wordt vermeden.
• Een look – en feel die aansluit bij office-tools zoals MS-Word, Excel
  Integratie met MS-Office, mobiele toepassingen e.d.
• Alfa-Beta Solutions past ook hier weer een “Simpeler is Beter – strategie” toe die aan deze succesfactoren tegemoet komt.

Na scucesvolle implementatie is er sprake van een zeer korte ROI:

• Betere inzicht in en focus op verbetering van de winstgevendheid van de klanten.
• Verbeterde brand-exposure.
• Betere benutting van de beschikbare tijd van sales-medewerkers
  Reductie van de adminstratieve werkzaamheden rondom de klantenservice-processen.
• Beter inzicht in en sturing van effectiviteit van campagnes
• Reductie van de kosten voor sales- en marketingmateriaal