Toegang tot ABS-helpt voor onze relaties

Via de webapplicatie ABS-Helpt krijgen onze klanten toegang tot ons webenabled supportsysteem.

Snelle, deskundige ondersteuning via scherm, internet en telefoon.

In de beleving van Alfa-Beta Solutions moeten relaties altijd hun problemen of wensen kenbaar kunnen maken. Dit is 24 uur per dag.

Accounts van Alfa-Beta Solutions die een service-overeenkomst afsluiten kunnen daartoe gebruik maken van ABS-Helpt. ABS-Helpt is een gebruikervriendelijke internetapplicatie, die ingebrachte meldingen helder en duidelijk volgt. Naast nieuwe versies en fixes voorziet het onderhoudscontract namelijk in supportactiviteiten. Deze supportactiviteiten geven de mogelijkheid om telefonisch en per email (support@alfa-beta-solutions.nl) ondersteuning te verkrijgen via de supportorganisatie genaamd “ABS-Helpt”.

In de eerste lijn zal Alfa-Beta Solutions het directe support op zich nemen, maar wij kunnen ook direct de bronleveranciers Cognos en Lawson Software inschakelen voor ondersteuning in de beantwoording van de vragen. Als vanzelfsprekend vindt de ondersteuning plaats in de Nederlandse taal.

Problemen in de werking van de software (bugs, onvolledige functionaliteit, etc.) of wensen tot verandering of verbetering worden uiteindelijk via het internet gemeld, vastgelegd en bijgehouden. Via dit medium wordt de account op de hoogte gehouden van de voortgang van de activiteiten en de planning.

Haal het beste uit uw oplossingen

Meer leren door meer doen