Vacature Support Manager

Ben jij die nieuwe medewerker met een gepassioneerde, professionele en flexibele instelling? Wil je graag instappen bij een succesvolle en hechte organisatie met volledige focus op de voedingsmiddelenindustrie? Neem dan contact met ons op.

Neem contact op

Vacature Support Manager

Voor de account team afdeling is Alfa-Beta Solutions op zoek naar een zelfstandige allround Support Manager. De Support Manager is het eerste aanspreekpunt van bestaande klanten van ABS en rapporteert direct aan de account team eindverantwoordelijke. Wij bieden een goed georganiseerd on-boarding proces, waarbij je wordt opgeleid door ervaren collega’s, zodat je meteen goed van start gaat. De positie biedt, naast een marktconform salaris en prima secundaire arbeidsvoorwaarden, een kans om te werken in een uitdagende, innovatieve en dynamische omgeving. Persoonlijke ontwikkeling staat hoog in het vaandel en ABS vindt het dan ook belangrijk dat je je persoonlijk blijft ontwikkelen.

Deel deze vacature

Werkzaamheden

  • Call intake m.b.v. de dagelijkse bezetting aan consultants & prioriteitstoewijzing o.b.v. wachtttijdtheorie;
    Je bent voortdurend bezig, voor de call afhandeling, met de afstemming tussen de diverse disciplines (de functionele applicatie consultants, software engineers, infrastructuur consultants, technical engineers, projectleiders, software partners en natuurlijk onze klanten);
  • Je motiveert account medewerkers en legt de focus op kwaliteit, tijd en scope;
  • Je bewaakt de naleving van overeengekomen procedures, afspraken en richtlijnen aangaande de afhandeling van de calls (SLA);
    Je bewaakt de voortgang, anticipeert op verstoringen, en verzorgt de voortgangsrapportages m.b.v. de aanwezige systemen gebaseerd op wachttijdtheorie;
  • Je fungeert als primair aanspreekpunt richting onze klanten, managet en communiceert de prioriteiten, en behoudt zicht op klantverwachtingen en tevredenheid.

Opleiding en werkervaring

  • Relevante afgeronde opleiding op minimaal HBO niveau;
  • Je hebt meerdere jaren aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie binnen de IT sector;
  • Kennis van ERP systemen is een pré;
  • Ervaring met softwareontwikkelingsprojecten is een pré.
j

Vaardigheden

  • Je bent communicatief vaardig, en je weet mensen te enthousiasmeren;
  • Bent stressbestendig en beschikt over een probleemoplossend vermogen;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.
h

Het aanbod

  • Training on the job door ervaren collega’s;
  • Mogelijkheid tot deelname aan opleiding- en trainingsprogramma’s;
  • Korte communicatielijnen;
  • 25 vakantiedagen;
  • Voorkeur gaat uit naar een 40-urige werkweek.

Meer informatie?

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Han Haukes. U kunt ons bereiken via telefoon of per e-mail.

De organisatie

Alfa-Beta Solutions is een moderne, succesvolle system integrator met een duidelijk focus op de Food & Beverage industrie. Wij behoren tot de top in dit segment. In dit kader heeft Alfa-Beta Solutions partnerships met vooraanstaande internationale leveranciers van software voor de voedingsmiddelenindustrie.

Alfa-Beta Solutions is ABSolutely Food

Softwareoplossingen specifiek voor de voedingsmiddelenindustrie

Standaard op maat specifiek voor de voedingsindustrie

100% tevreden klanten

Meer dan 15 jaar ervaring met Infor M3 in de voedingsindustrie

System integrator voor productie- en distributie bedrijven

System integrator voor productie- en distributie bedrijven

Vacatures bij Alfa-Beta Solutions

Om de succesvolle groei voort te zetten, zijn we regelmatig op zoek naar nieuwe collega’s. Heb jij interesse om jouw talenten en vaardigheden binnen een enthousiast team te ontplooien en zie je een uitdaging in de onderstaande functies? Neem dan snel contact met ons op!

Bekijk bij ‘Actuele Vacatures’ welke vacatures er op dit moment openstaan. Staat er geen vacature voor je bij maar ben je toch benieuwd of je wat voor ons kan betekenen? Stuur dan een open sollicitatiebrief, de contactgevens vind je bij contact en support.  

Acquisitie naar aanleiding van deze vacatures wordt niet op prijs gesteld.